Cosa fa davvero la risposta automatica di WhatsApp Business?
Fa due cose. Il messaggio di assenza risponde a chi ti scrive quando non ci sei; quello di benvenuto accoglie chi scrive per la prima volta o dopo due settimane senza messaggi nella chat (Centro assistenza di WhatsApp, letto il 7 ottobre 2026). In entrambi i casi il testo è sempre lo stesso.
Per il messaggio di assenza scegli quando parte: sempre, in un periodo che stabilisci tu, oppure fuori dagli orari di apertura, se li hai inseriti nel profilo business. Scegli anche chi lo riceve: tutti, solo chi non è in rubrica, tutti tranne alcuni contatti, oppure solo contatti selezionati.
Le risposte rapide sono un'altra cosa. Non partono da sole: le richiami tu digitando una barra e la parola scelta. Se ne possono salvare fino a 50, e l'app ne propone alcune già pronte con orari e indirizzo presi dal profilo.
Come si imposta la risposta automatica in cinque passaggi?
Cinque passaggi dall'app, senza cambiare numero e senza pagare: l'app WhatsApp Business è gratuita (Centro assistenza di WhatsApp, letto il 7 ottobre 2026).
- Completa il profilo business con orari di apertura, indirizzo e descrizione. Servono all'opzione «fuori dagli orari di apertura» e alle risposte rapide già pronte.
- Attiva il messaggio di assenza. Dalla scheda Strumenti tocca Messaggio d'assenza, attiva l'invio, scrivi il testo, scegli quando parte e chi lo riceve.
- Attiva il messaggio di benvenuto nello stesso modo. Serve a chi scrive per la prima volta, per esempio dopo aver visto un annuncio.
- Crea le risposte rapide per le domande che ricevi più spesso: prezzi, orari, come arrivare, modi di pagamento.
- Provalo. Scrivi al tuo numero da un altro telefono, di giorno e di sera, e guarda cosa arriva.
Il testo conta più dell'impostazione. Un «ti risponderemo al più presto» non dice nulla e lascia il cliente dov'era. Funziona meglio un testo di tre righe: quando risponderai davvero, l'informazione che chiedono più spesso, la cosa da fare adesso. Per esempio:
Ciao, grazie per averci scritto. Siamo chiusi fino alle 9 di domani e rispondiamo ai messaggi in mattinata. Orari e indirizzo sono nel nostro profilo. Scrivici che cosa ti interessa e quando ti farebbe comodo: domani ti proponiamo gli orari liberi.
Quali limiti ha la risposta automatica?
Quattro limiti pratici, e il primo è tecnico: per inviare i messaggi di assenza e di benvenuto il telefono deve avere una connessione Internet attiva (Centro assistenza di WhatsApp, letto il 7 ottobre 2026).
Se ti riconosci in due o più righe, il passo successivo è un chatbot: capisce cosa chiede la persona, raccoglie i dati che ti servono, offre gli orari liberi e, quando serve, ti passa la conversazione. Come lo costruisco lo spiego nella pagina sul chatbot WhatsApp.
Il messaggio di assenza basta o serve altro?
Basta quando dopo il messaggio non resta nulla da fare per chiudere la richiesta. Se il cliente deve comunque aspettare te per avere un orario, il messaggio ha solo spostato l'attesa. Conviene misurare quanto passa, nel tuo caso, tra il messaggio del cliente e la prima proposta di un orario.
Tre segnali dicono che è ora di cambiare:
- le richieste della sera ricevono un orario soltanto la mattina dopo;
- paghi annunci che aprono WhatsApp e nessuno segue in tempo i contatti che arrivano;
- poche domande sempre uguali occupano la maggior parte della chat.
Quando il problema è solo l'ultimo, spesso bastano risposte rapide scritte bene e usate da chi risponde. Non serve costruire altro.
Quali alternative ci sono all'app: Meta Business Agent e chatbot?
Meta Business Agent è l'agente AI di Meta dentro l'app. Per ora arriva solo in un numero limitato di Paesi e a una parte delle aziende, e collegarlo può impedire i messaggi di benvenuto e di assenza (Centro assistenza di WhatsApp, letto il 7 ottobre 2026). Risponde a domande su orari, sede, prodotti e prezzi con le informazioni dell'azienda, e ti manda una notifica quando una conversazione richiede te.
Il chatbot su misura passa da un'altra strada, la piattaforma WhatsApp Business di Meta, e il numero può restare quello che usi oggi. Al collegamento Meta può portare sulla piattaforma le chat degli ultimi sei mesi; le chat di gruppo restano fuori e le liste broadcast vengono disattivate (documentazione di Meta, aggiornata il 26 giugno 2026).
Le regole sono due. Dentro la finestra di 24 ore aperta dal messaggio del cliente puoi rispondere in automatico, purché chi scrive possa arrivare in fretta a una persona: in chat, al telefono, per email, in negozio o con un modulo. Per scrivere per primo serve il consenso del destinatario (politica di WhatsApp sui messaggi aziendali, aggiornata il 23 settembre 2026).
Quanto costa passare a un assistente su WhatsApp?
Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare ogni messaggio che l'azienda consegna, mai quelli che il cliente manda a te. Il prezzo cambia con la categoria del messaggio e con il Paese di chi lo riceve (pagina prezzi di Meta aggiornata al 30 settembre 2026, letta il 7 ottobre 2026).
Dal 1° ottobre 2026 le risposte libere date dentro la finestra di 24 ore, che Meta chiama messaggi di servizio, sono gratuite solo fino a 1.000 al mese per ogni numero aziendale: oltre quella quota si pagano, e senza un metodo di pagamento Meta smette di consegnarle. Dalla stessa data si pagano anche i messaggi modello di utilità mandati dentro la finestra, come conferme e promemoria.
Fa eccezione la finestra aperta da un annuncio che apre WhatsApp. Se il cliente ti scrive da lì, con l'app sul telefono, e gli rispondi entro 24 ore, parte una finestra gratuita che può durare fino a 7 giorni: lì non si pagano i messaggi di marketing, utilità, autenticazione e servizio. I messaggi di Meta Business Agent, invece, si pagano anche lì.
Meta può aggiornare i prezzi solo il primo giorno di ogni trimestre. Per questo qui non scrivo importi in euro: guardali sulla pagina ufficiale prima di decidere. Nella proposta il mio compenso è separato dai costi del software e dei messaggi, che paghi a Meta o al fornitore del canale.
Domande frequenti
Il test che vale più di questo articolo
Prendi un altro telefono, scrivi al tuo numero come farebbe un cliente e cronometra quanto passa prima di ricevere una disponibilità vera, non un «ti ricontattiamo presto». Quel tempo è il tuo problema, e nessuna impostazione lo cambia da sola.
Se è già breve, ti basta l'app, impostata bene. Se non lo è, il passo successivo è capire quante richieste perdi prima di comprare qualsiasi cosa: parliamone in 30 minuti. Se invece sai già che ti serve un assistente, guarda come costruisco il chatbot WhatsApp. E se le richieste arrivano soprattutto al telefono, leggi quanto costa un centralino AI.
Da leggere e servizi vicini
- Se vuoi essere tu a scrivere per primo, con il consenso dei clienti e messaggi modello: WhatsApp marketing.
- Promemoria, recensioni e chiamate perse: automazioni per attività locali.
- Che cosa può fare un agente AI in un'attività locale: esempi per PMI e attività locali.
Federico CarlucciOltre 8 anni in performance advertising e lead generation, dal 2018. Oltre 5 milioni di euro di budget advertising gestiti dal 2018 a oggi, fra aziende in cui ho lavorato e clienti.
Leggi chi sono e come lavoroFederico CarlucciOltre 8 anni in performance advertising e lead generation, dal 2018. Oltre 5 milioni di euro di budget advertising gestiti dal 2018 a oggi, fra aziende in cui ho lavorato e clienti.
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