Per le attività che vivono di clienti che tornano. Messaggi a chi ha detto sì, approvati da Meta, e una risposta pronta quando il cliente scrive.
Il WhatsApp marketing è l'uso di WhatsApp per scrivere per primo ai tuoi clienti: inviti a tornare, servizi nuovi, rinnovi. Si fa con chi ti ha dato il consenso, con messaggi modello approvati da Meta e con qualcuno che risponde quando il cliente scrive. Io imposto gruppi, messaggi, invii e misura, fino alla prenotazione.
Centro estetico, luglio 2026. In un centro di una catena estetica, a luglio 2026 il fatturato è passato da 22.436 a 44.343 €: +97,6% su luglio 2025. Fonte: gestionale del centro.
Il mio contributo: nuovi clienti dai social, una promozione sul laser, preventivi con validità più breve e una campagna WhatsApp sui clienti storici, fatta a mano. Il confronto descrive il risultato della sede, non quanto dipende da ogni intervento.
Ti riconosci in una di queste frasi?
WhatsApp funziona: è il canale che i tuoi clienti aprono ogni giorno. Il problema è come lo usi. Senza consenso, le promozioni portano blocchi e segnalazioni sullo stesso numero che usi per conferme e promemoria. Senza gruppi, l'offerta sul trattamento viso arriva anche a chi viene solo per il taglio. E senza qualcuno che risponde, chi scrive «mi interessa» alle nove di sera aspetta fino al mattino dopo.
Controllo i consensi e preparo la raccolta: nel modulo del sito, alla prenotazione, in cassa. Un consenso a parte per le promozioni, di cui si conservano data, origine e testo. Scrivi solo a chi ha detto sì.
Divido i clienti in gruppi partendo dal gestionale o dal CRM: ultima visita, servizio fatto, frequenza. Ogni messaggio parla di qualcosa che interessa a chi lo riceve.
Scrivo i messaggi modello e li mando in approvazione a Meta, con la categoria giusta e un modo semplice per non riceverne più. Sai prima cosa parte e quanto costa.
Programmo gli invii quando hanno senso per il cliente: dopo un certo tempo dall'ultima visita, alla fine di un pacchetto, quando arriva un servizio nuovo. Non devi ricordarti di scrivere.
Organizzo le risposte: chi risponde all'offerta riceve subito orari e informazioni, dal chatbot WhatsApp o da una persona del tuo team avvisata con una notifica.
Misuro fino alla prenotazione: invii, risposte, appuntamenti, incassi nel gestionale e richieste di non ricevere più messaggi. Sai quale messaggio porta clienti e quale li allontana.
Una campagna fatta a mano funziona una volta. I messaggi legati a un momento preciso del cliente lavorano tutti i mesi. Qualche esempio, con il tipo di messaggio che Meta richiede:
Per promemoria e richiami c'è anche la pagina sulle automazioni per attività locali.
Scrivere per primo è la parte con più regole, perché è quella che può disturbare. Le fonti: la pagina prezzi di Meta aggiornata al 30 settembre 2026 e la politica di WhatsApp sui messaggi aziendali del 23 settembre 2026.
Canale: la piattaforma WhatsApp Business di Meta, direttamente o tramite un fornitore come Spoki.
Collegamenti: n8n, per far parlare WhatsApp con gestionale, CRM e fogli Google.
Clienti e gruppi: HubSpot o Brevo come CRM, oppure il tuo gestionale, se ha un collegamento ufficiale o un'esportazione.
Annunci: Meta Ads, con gli annunci che aprono una chat WhatsApp.
Da qui parto, sul tuo processo: prima un gruppo piccolo, poi gli invii automatici.
È pensato per chi ha clienti che tornano a intervalli regolari: centri estetici, parrucchieri, palestre, officine, negozi, studi professionali. Funziona quando hai già una base di clienti con numero e consenso, e qualcuno che può rispondere nelle ore di lavoro.
Non conviene quando:
Raccontami quanti clienti hai, dove sono i loro numeri e come gli scrivi oggi. In 30 minuti capiamo se ha senso una campagna WhatsApp e da quale gruppo partire. Ti richiamo entro 24 ore lavorative.