Per chi riceve messaggi mentre lavora e riesce a rispondere solo la sera. Le regole le decidi tu, e i casi delicati passano a una persona.
Un chatbot WhatsApp è un assistente che risponde ai messaggi sul numero della tua attività. Legge la richiesta, risponde con i tuoi prezzi e i tuoi orari, fa le domande che ti servono per capire chi hai davanti e propone un appuntamento. Quando la richiesta esce dalle regole che hai deciso, passa la conversazione a una persona.
Per Liluh, catena di centri di epilazione laser, ho disegnato un agente WhatsApp pensato per rispondere ai contatti delle campagne e fissare l'appuntamento. In questa pagina trovi come lo costruisco, cosa serve da parte tua e quando non ti conviene.
Ti riconosci in una di queste frasi?
WhatsApp funziona. Manca il tempo per starci dietro. Chi ti scrive può aver scritto anche a un concorrente, e chi risponde per primo con un orario concreto parte avvantaggiato. Più crescono le campagne, più cresce la chat: ogni annuncio che porta messaggi aggiunge conversazioni alla stessa persona che lavora in cabina, in officina o al banco.
Prima di costruire qualcosa, guarda cosa hai già. Non sempre serve la strada più complessa, e il risponditore automatico è già nell'app WhatsApp Business: dalla scheda Strumenti attivi il messaggio d'assenza e scegli se mandarlo sempre, in un orario tuo o solo fuori orario. Nella stessa app, Meta sta portando anche un suo agente AI, Meta Business Agent: per ora è disponibile solo in alcuni Paesi e per aziende selezionate, e attivarlo può bloccare alcune funzioni, come i messaggi d'assenza e le liste broadcast (Centro assistenza di WhatsApp, consultato a ottobre 2026).
Se l'agente di Meta ce l'hai e le domande dei tuoi clienti sono semplici, provalo prima di spendere.
Risponde a ogni messaggio, anche la sera e nel fine settimana, con le informazioni che mi dai: servizi, prezzi, sedi, orari. Nessuno aspetta il giorno dopo per sapere un orario.
Fa le domande che ti servono prima di passarti il contatto: cosa cerca, dove si trova, entro quando. Quando richiami, sai già chi hai davanti; per un punteggio su ogni richiesta c'è la qualificazione dei contatti.
Propone gli orari liberi e fissa l'appuntamento nella tua agenda, senza messaggi avanti e indietro.
Manda conferme e promemoria con messaggi modello approvati da Meta, senza che tu debba scrivere a nessuno.
Passa la conversazione a una persona quando la richiesta esce dalle regole: un reclamo, uno sconto, un caso particolare. Le decisioni delicate restano tue.
Registra ogni conversazione nel CRM o in un foglio: sai quanti messaggi arrivano, a che ora e quanti diventano appuntamenti.
Sì, a condizioni precise. Le riassumo dalla politica di WhatsApp sui messaggi aziendali, aggiornata il 23 settembre 2026, e dalla pagina prezzi di Meta aggiornata al 30 settembre 2026.
Canale e collegamenti: la piattaforma WhatsApp Business di Meta, direttamente o tramite un fornitore come Spoki; n8n per far parlare WhatsApp con agenda, CRM e gestionale.
Risposte: un modello AI, per esempio Claude, istruito a rispondere solo con le informazioni che mi dai.
Agenda e dati: Google Calendar; HubSpot o Brevo come CRM; fogli Google, Notion o Airtable per i casi semplici; il tuo gestionale, se ha un collegamento ufficiale o un'esportazione.
Liluh, catena di centri di epilazione laser: ho gestito le campagne e seguito ogni contatto fino all'appuntamento. 76 contatti in due mesi; il 31% ha fissato un appuntamento (15 su 49, giugno e luglio 2026); 8.332 € incassati a luglio dai contatti delle campagne.
È pensato per chi lavora su appuntamento o su preventivo e riceve molte richieste in chat: centri estetici, studi professionali, palestre, officine, attività con più sedi. Si abbina bene alle campagne che portano i clienti su WhatsApp, perché ogni richiesta riceve una risposta mentre l'interesse è caldo.
Non conviene quando:
Raccontami quanti messaggi ricevi e chi oggi risponde. In 30 minuti capiamo se ti serve un chatbot, se basta il messaggio d'assenza o se conviene partire da altro. Ti richiamo entro 24 ore lavorative.